Ей там! Като доставчик на цени на CRS (Cold Rolted Steel), видях от първа ръка как програмите за лоялност на клиентите могат да окажат значително влияние върху ценообразуването на нашите продукти. В тази публикация в блога ще се потопя дълбоко в това как цената на CRS варира въз основа на тези програми за лоялност.
Първо, нека поговорим за това какви са програмите за лоялност на клиентите. Това са основно стимули, които компаниите предлагат да насърчават клиентите да продължат да се връщат. Те могат да се предлагат под много форми, като точки на точки, отстъпки, изключителен достъп до продукти или специални услуги. За нас в бизнеса с CRS програмите за лоялност играят огромна роля за оформянето на цените, които предлагаме на различни клиенти.
Един от най -често срещаните видове програми за лоялност е системата, базирана на точките. Клиентите печелят точки всеки път, когато правят покупка наСтудено валцуван железен лист. След това тези точки могат да бъдат изкупени за отстъпки при бъдещи покупки. Например, да кажем, че клиент купува голямо количество CRS от нас. Те ще започнат да натрупват точки. След като достигнат определен брой точки, те могат да получат 10% отстъпка при следващата си поръчка. Това означава, че за лоялните клиенти ефективната цена на CRS, която плащат, е по -ниска в сравнение с нови клиенти, които все още не са изградили своите точки.
Колкото повече клиент купува, толкова повече точки печелят, и толкова по -големи са отстъпките, които могат да получат. Това създава стимул за клиентите да продължат да купуват от нас. Като доставчик ние сме готови да предложим тези отстъпки, защото знаем, че в дългосрочен план ще имаме стабилна клиентска база. Това е печалба - печалба. Клиентът получава по -добра цена и ние получаваме повторен бизнес.
Друг вид програма за лоялност е системата за членство в Tiered. Имаме различни нива на членство, като сребро, злато и платина. Всяко ниво идва със собствен набор от предимства и ценови структури. Новите клиенти обикновено започват от нивото на среброто. На това ниво те могат да получат малка отстъпка, да речем 5%при покупките си на CRS. Тъй като правят повече покупки и отговарят на определени критерии, те могат да се придвижат до нивото на златото.
Златните членове получават повече предимства. Те биха могли да имат 10% отстъпка от всички продукти на CRS, а също така могат да получат приоритетен достъп до нови издания на продукти. Членовете на платината, които са най -лоялните ни клиенти, се радват на най -добрите предимства. Те могат да получат 15% отстъпка, безплатна доставка при големи поръчки и персонализирано обслужване на клиентите. Така че, в зависимост от това в коя част е клиент, цената на CRS, която плащат, може да варира доста.
Изключителен достъп до ограничени - издание или CRES продукти CRS също е част от някои програми за лоялност. Понякога ние произвеждаме специални партиди CRS с уникални свойства или облицовки. Тези продукти са достъпни само за нашите членове на програмата за лоялност на най -добрите нива. Въпреки че основната цена на тези изключителни продукти може да бъде по -висока от нашите стандартни CRS, членовете получават допълнителна стойност под формата на изключителност. И тъй като те са лоялни клиенти, може да им предложим по -благоприятна цена в сравнение с това, което бихме таксували, ако продадем тези продукти на общия пазар.
Обем - Програмите за лоялност, базирани на лоялност, също са много важни в нашия бизнес. Ако клиент се ангажира да закупи голям обем CRS за определен период, да речем една година, ще им предложим цена с отстъпка. Това е така, защото когато знаем, че имаме гарантирана голяма мащабна поръчка, можем да планираме производството си по -ефективно. Можем да договаряме по -добри сделки с нашите доставчици на суровини, което ни позволява да предадем част от спестяванията на клиента.
Например, ако клиентът се съгласи да купи 100 тона CRS всеки месец за една година, може да им предложим 20% отстъпка от редовната цена. Този вид дългосрочен ангажимент е от полза за двете страни. Клиентът получава по -ниска цена на CRS и имаме стабилен поток от приходи.
Сега, нека поговорим за това как тези програми за лоялност влияят на динамиката на пазара. На конкурентен пазар програмите за лоялност могат да бъдат ключов диференциатор. Клиентите винаги търсят най -добрата сделка и добрата програма за лоялност може да ги накара да изберат нашата компания над нашите конкуренти. Ако конкурент не предлага подобна програма за лоялност, можем да привлечем техните клиенти, като предлагаме по -добри цени и повече предимства чрез нашата програма.
Въпреки това, ние също трябва да внимаваме. Не можем да предложим отстъпки, които са твърде дълбоки или предимства, които са твърде щедри, или ще се изявят в маржовете на печалбата ни. Трябва да постигнем баланс между привличането и задържането на клиенти и поддържането на здравословен долен ред.
Също така трябва да разгледаме разходите за администриране на тези програми за лоялност. Има разходи, свързани с създаването на програмата, точки за проследяване и управление на нивата на членството. Тези разходи се включват в общата стратегия за ценообразуване. Но дори и с тези разходи, ползите от това да имаш лоялна клиентска база обикновено надвишава разходите.
В допълнение към отстъпките за директни цени, програмите за лоялност могат да доведат и до косвени спестявания за клиентите. Например, лоялните клиенти могат да получат по -добри условия за плащане. Можем да им предложим по -дълъг период на плащане, да речем 60 дни вместо стандартните 30 дни. Това дава на клиента повече време да управлява паричния си поток, което е еквивалентно на финансовата полза.
Освен това лоялните клиенти често имат по -добри отношения с нашите екипи за продажби и обслужване на клиенти. Те могат да получат бързи отговори на своите запитвания и ние можем да работим с тях, за да намерим най -добрите решения за техните специфични нужди. Този вид персонализирана услуга добавя стойност за клиентското изживяване, дори и да не се отразява пряко в цената на CRS.
Като доставчик ние също използваме данните, събрани чрез програмите за лоялност, за да разберем по -добре нашите клиенти. Можем да анализираме техните модели на покупка, предпочитания и нужди. Тази информация ни помага да адаптираме нашите продукти и услуги, за да отговорим на техните очаквания. Например, ако забележим, че група лоялни клиенти често купуватГорещо валцуван железен листЗаедно с CRS можем да им предложим пакет с пакет на намалена цена.
В обобщение, програмите за лоялност на клиентите оказват значително влияние върху цената на CRS. Те ни позволяват да предлагаме различни цени на различни клиенти въз основа на нивото им на лоялност. Независимо дали става въпрос за системи за точки, многостепенни членове, обемни - базирани отстъпки или други стимули, програмите за лоялност създават печалба - спечелване на ситуация както за нас като доставчик, така и на нашите клиенти.
Ако се интересувате да научите повече за нашите CRS продукти и как нашите програми за лоялност могат да ви спестят пари, не се колебайте да се свържете. Винаги сме щастливи, че имаме дискусия относно вашите специфични изисквания и как можем да ви предложим най -добрата възможна цена. Нека започнем разговор и да видим как можем да работим заедно, за да отговорим на вашите нужди от CRS!
ЛИТЕРАТУРА
- Индустрията отчети за програмите за лоялност на клиентите в стоманодобивната индустрия
- Вътрешни данни на компанията за поведението на поведението на клиентите и програмата за лоялност